Commande en ligne
Est-ce obligatoire de payer par carte de crédit?
Les écoles (et autres institutions gouvernementales) de la province de Québec peuvent commander en ligne et choisir l’option “Facturez-moi” au lieu de payer par carte de crédit.
La facture sera incluse dans le colis ou sera acheminée par courriel si la marchandise est livrée directement du manufacturier. Les écoles (et autres institutions gouvernementales) disposent d’un délai de 30 jours pour payer la facture.
Pour ce qui est des particuliers et des entreprises, le paiement doit être effectué par carte de crédit.
Est-ce que le processus de commande en ligne est sécurisé?
Oui, le processus de commande en ligne est sécurisé selon les plus hauts standards de l'industrie. Lors du processus de paiement, les coordonnées de votre carte de crédit ne sont pas conservées par Alphabetix inc.
Est-ce normal de ne pas avoir reçu de confirmation de commande par courriel?
Vous devriez recevoir une confirmation de commande par courriel dans un délai habituellement inférieur à 60 minutes.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre boîte de courriels indésirables. Si la confirmation n'y est pas, veuillez SVP communiquer avec nous à info@alphabetix.ca
Est-ce que le processus de commande en ligne est sécurisé?
Oui, le processus de commande en ligne est sécurisé selon les plus hauts standards de l’industrie. Lors du processus de paiement, les coordonnées de votre carte de crédit ne sont pas conservées par Alphabetix inc.
Autres façons de commander
Est-ce possible de commander au moyen d'un bon de commande?
Les écoles (et autres institutions gouvernementales) de la province de Québec peuvent commander au moyen d'un bon de commande en nous l’acheminant par courriel : info@alphabetix.ca
La facture sera incluse dans votre colis ou vous sera acheminée par courriel si la marchandise est livrée directement du manufacturier.
Aucune ouverture de compte n’est requise pour les écoles (et autres institutions gouvernementales).
Les particuliers et les entreprises doivent pour leur part commander en ligne.
Est-ce possible de commander par téléphone?
Nous ne prenons malheureusement pas de commande par téléphone, et ce, principalement afin de minimiser les risques d'erreur lors de la prise de commande.
Livraison
Quels sont les frais de livraison?
Lorsque vous commandez en ligne, les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction des articles commandés.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison varient habituellement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Si nous anticipons que le traitement de votre commande demandera un délai plus long, nous communiquerons avec vous.
Est-ce que je peux récupérer ma commande à votre entrepôt?
Il n'est malheureusement par possible de récupérer votre commande à notre entrepôt. L'ensemble de nos commandes sont expédiées par Poste Canada ou FedEx.
Produits et prix
Quelles sont les garanties relatives aux produits?
Lorsqu’applicable, la garantie d’un produit est spécifiée dans la fiche descriptive de celui-ci sur notre site internet.
Est-ce que vous offrez des prix spéciaux pour les écoles?
Les prix de vente sont déjà fixés en considérant le fait que de notre clientèle est majoritairement composée d'écoles.
Est-ce vous offrez des rabais lors de l’achat d’une grande quantité d’un item?
Comme nous nous efforçons de vendre nos produits aux prix les plus compétitifs possible, nous n'offrons malheureusement pas de rabais supplémentaire basé sur le volume d'achat.